Les sociétés européennes connaissent, ces dernières années, une augmentation considérable du flux migratoire et font, par conséquent, face à l’émergence de nouvelles réalités multilingues et multiculturelles. Cette immigration, de provenance très variée, est aujourd’hui partie intégrante des sociétés d’accueil ; elle fait naître de nouveaux besoins sociaux, car les obstacles à la communication – issus des différences linguistiques ou culturelles – compromettent souvent l’accès aux services pour une grande partie de la population immigrée, y compris aux soins de santé. L’interprétation linguistique est, dans ce contexte, considérée comme une vraie nécessité, qui permet d’assurer l’intégration et le bien-être des migrants.
Interprétariat dans les services publics (ISP)
L’interprétation du secteur santé est l’un des services inclus dans l’interprétation de service public (ISP), qui se définit comme l’ensemble des activités permettant aux personnes ne parlant pas la ou les langues officielles du pays dans lequel elles vivent, de communiquer avec des prestataires de services publics, afin de faciliter leur accès aux services juridiques, sanitaires, éducatifs, officiels ou sociaux. L’ISP est donc un élément fondamental qui permet d’assurer le principe d’équité –pour fournir les ressources et les opportunités qui correspondent aux besoins ou aux circonstances spécifiques d’une personne ou d’un groupe-, afin d’obtenir ensemble un résultat égalitaire.
En ce sens, ce type d’interprétation linguistique permet aux administrations nationales et régionales, de communiquer avec des migrants ou des réfugiés ne parlant pas ou ne comprenant pas (suffisamment) la ou les langues du pays d’accueil, afin d’examiner leur statut de demandeurs d’asile (potentiels) ou de leur permettre d’avoir accès à des services publics, comme les soins de santé.
Cependant, les interprètes ISP n’ont pas souvent la formation professionnelle requise, ni l’accès à une formation réglée. La pénurie d’interprètes formés à l’ISP explique, en partie, les difficultés rencontrées par les États membres pour organiser l’interprétation pendant les flux migratoires exceptionnels de 2015-2016 ou après le déclenchement de la guerre en Ukraine en 2022.
Soins de santé et interprétation
Le terme « secteur santé » désigne l’ensemble des structures sociales et physiques qui traite les activités de promotion de la santé, de prévention, de diagnostic, de traitement et de réhabilitation, ainsi que de la recherche et de la formation sanitaire.
L’interprétation linguistique du secteur santé c’est un processus qui consiste à traduire, d’une langue à l’autre, la langue parlée ou écrite d’un patient ou d’un professionnel de la santé. L’interprétation est utilisée depuis des décennies pour améliorer la communication entre les patients et les travailleurs de santé ne communiquant pas dans la même langue ; Et, compte tenu de la diversité qui est celle de notre société aujourd’hui, ces services prennent de plus en plus d’importance.
L’interprétation linguistique du secteur santé se fait de sous trois formes principales : par l’intermédiaire d’un interprète physique, d’un interprète téléphonique ou par vidéoconférence.
L’interprétation en présence d’un interprète physique est la méthode préférée dans le domaine des soins de santé. Il s’agit d’un interprète qui parle les deux langues et qui sert d’intermédiaire entre le patient et le personnel soignant. Pourtant, si cette pratique est la plus efficace dans les hôpitaux et les cliniques, les administrations publiques n’ont pas toujours les moyens nécessaires de garantir ce service.
Le recours à des interprètes téléphoniques est également courant dans le milieu des soins de santé. Il s’agit d’opérateurs qui parlent plusieurs langues et fournissent des services d’interprétation par téléphone en temps réel. Ils sont souvent utilisés lorsque les interprètes ne sont pas disponibles pour l’interprétation en personne, ou lorsque le système de santé est débordé. À cet égard, les interprètes téléphoniques ont joué un rôle très important pendant le confinement lors de la pandémie de COVID-19 en 2020.
D’autre part, l’utilisation de programmes d’interprétation par vidéoconférence est de plus en plus populaire dans le secteur santé, car elle permet aux patients et au personnel de santé de communiquer en temps réel. Ce modèle d’interprétation contribue à désengorger les soins primaires, bien qu’il ne puisse être utilisé dans tous les cas.
Éléments clés de l’interprétation dans le domaine de la santé
L’interprétation du secteur santé est essentielle, le manque de communication adéquate entre patients et personnel de santé, pouvant entraîner des erreurs de diagnostic, de traitement, et provoquer de graves incidents de santé pour le patient. Les services d’interprétation de santé doivent donc être disponibles tout le temps, être de grande qualité, et garantir que les patients reçoivent des soins médicaux adaptés et sûrs.
Pour bien comprendre ce type d’interprétation et ses complexités, il y a quelques aspects clés à considérer. Tout d’abord, le concept d’asymétrie : il est possible que l’un des interlocuteurs – dans ce cas, le patient – soit diminué par sa pathologie, ce qui peut rendre le processus de communication encore plus difficile. Les interprètes devront alors gérer cette situation avec le patient et créer un cadre commun de compréhension.
L’interprète doit être conscient que le sens des messages peut être altéré par la situation dans laquelle se trouve le patient à un moment précis (tristesse, anxiété, inquiétude, méfiance, etc.).
D’autre part, la culture est un élément fondamental à ne pas négliger dans le domaine de la santé : notions et représentation de l’image de santé et de maladie chez les patients, conception du corps, croyances religieuses, classement et genre… L’interprète doit être conscient des malentendus possibles pouvant survenir entre le prestataire et le patient, en raison d’obstacles culturels.
L’interprète doit aussi s’adapter à chaque contexte et à chaque moment spécifique, et faire preuve de flexibilité sans perdre de sa rigueur professionnelle. Certaines situations ne lui permettront, par exemple, pas d’appliquer le principe de confidentialité -habituellement de mise dans les services d’interprétation-, la préservation de la santé du patient passant parfois en premier. L’interprète doit par conséquent être conscient de son degré de responsabilité dans la prestation d’un service qui garantit un droit fondamental, celui du droit à des soins de santé.
Malgré les progrès réalisés au cours des dernières années, l’interprétation dans le secteur santé fait encore face à des défis importants : manque de ressources et de financement pour ce service ou absence de professionnels spécialisés. Un autre défi majeur étant le manque de coordination et de collaboration entre les professionnels de santé et les interprètes. Une communication efficace entre les deux parties est, en effet, cruciale pour s’assurer que le patient reçoit des soins médicaux appropriés et que les malentendus ou mauvaises interprétations sont évités. De nombreux professionnels de santé ne savent pas comment travailler avec un interprète, et ne connaissent pas les recommandations et bonnes pratiques en matière d’interprétation de santé.
FAST.txt, c’est un service d’interprétation de services publics et spécialités diverses. Pour faire appel à un service d’interprétation de qualité, n’hésitez pas : faites confiance à FAST.txt.
Carlos Sanchez Luis